Poradnik SDM
Gdy połączenie nie działa
Brak gotowości, czarny ekran, istniejąca instalacja i inne częste sytuacje.
RustDesk nie pokazuje gotowości
Sprawdź dostęp do Internetu i uruchom ponownie aplikację. Upewnij się, że korzystasz z pakietu SDM i nie zmieniono nazwy pliku EXE. Istniejąca instalacja może nadal korzystać z poprzednich ustawień. Skontaktuj się z serwisem, jeśli status się nie zmienia.
Sieć firmowa może ograniczać połączenia RustDesk. Poproś swojego administratora o sprawdzenie dostępu do serwera SDM. Nie wyłączaj zapory samodzielnie.
Serwisant widzi czarny ekran lub nie może sterować
W macOS sprawdź uprawnienia RustDesk do nagrywania ekranu oraz Dostępności i uruchom aplikację ponownie. W Linux z Wayland zaakceptuj wybór ekranu w oknie systemowym. Nie wszystkie środowiska pulpitu udostępniają takie same możliwości zdalnego sterowania.
Na Windows okno wymagające uprawnień administratora może wymagać Twojego lokalnego potwierdzenia. Wykonuj tę czynność wyłącznie po uzgodnieniu z serwisantem.
Program jest już zainstalowany
Nie uruchamiaj kilku kopii RustDesk jednocześnie. Poinformuj serwis o istniejącej instalacji i jej zastosowaniu. Zmiana serwera może wpłynąć na wcześniejsze połączenia. Ustawienia można uzgodnić lub zaimportować z serwisantem.
System blokuje pobrany plik
Sprawdź, czy pobranie pochodzi ze strony SDM i czy wybrano właściwy system oraz procesor. Przekaż serwisantowi dokładną treść komunikatu. Nie wyłączaj antywirusa ani ochrony systemowej. W pakietach macOS i Linux znajduje się również plik Konfiguracja-serwera.txt do importu ustawień po uzgodnieniu z serwisem.
Co przekazać w zgłoszeniu
Podaj system operacyjny, wersję RustDesk, widoczny status i treść błędu. Dołącz zrzut komunikatu po usunięciu prywatnych danych. Skontaktuj się z nami: +48 502 725 200, pomoc@sdm24.eu. Nie wysyłaj haseł do innych usług.