Poradnik SDM
Pierwsza sesja pomocy zdalnej
Od pobrania programu do przekazania ID i zakończenia połączenia.
1. Ustal kontakt z serwisem
Zadzwoń pod +48 502 725 200 lub napisz na pomoc@sdm24.eu. Uzgodnij termin i opisz problem. Samo pobranie programu nie rozpoczyna sesji.
2. Pobierz wersję dla swojego systemu
Windows x64: pobierz plik EXE ze strony pomocy i uruchom go bez zmiany nazwy. Nazwa zawiera ustawienia serwera SDM. Pakiet nie jest przeznaczony dla Windows 32-bit ani Windows ARM.
macOS: wybierz Apple Silicon (procesory serii M) albo Intel; typ sprawdzisz w menu Apple → Ten Mac. Rozpakuj ZIP, otwórz DMG i skopiuj RustDesk do Aplikacji. Uruchom program, a następnie plik Skonfiguruj-SDM24.command. Przeczytaj opis zmiany i potwierdź ją, wpisując TAK. Skrypt wymaga lokalnych uprawnień administratora.
Linux: pakiety są przeznaczone dla Debiana i Ubuntu z pulpitem i systemd. Wybierz x64 (amd64) albo ARM64. Rozpakuj ZIP, otwórz terminal w rozpakowanym katalogu i wpisz: bash Zainstaluj-SDM24.sh. Potwierdź instalację. Skrypt instaluje dołączony DEB, może pobrać zależności i ustawia serwer SDM. Następnie uruchom RustDesk z menu aplikacji jako zwykły użytkownik.
Masz już RustDesk? Przed zmianą serwera skontaktuj się z serwisantem. Możesz wyeksportować dotychczasową konfigurację w ustawieniach sieci. Instrukcje i konfiguracja do ręcznego importu są też dołączone do pakietów macOS i Linux.
3. Sprawdź gotowość i uprawnienia
Poczekaj, aż RustDesk zgłosi gotowość. W macOS zezwól aplikacji na nagrywanie ekranu i dostęp w ustawieniach Dostępności. System może wymagać ponownego uruchomienia aplikacji. W Linux z Wayland może pojawić się wybór udostępnianego ekranu.
Jeśli system lub ochrona antywirusowa blokuje program albo skrypt, skontaktuj się z serwisem. Nie wyłączaj zabezpieczeń.
4. Przekaż ID i zaakceptuj połączenie
Podaj serwisantowi ID widoczne w RustDesk przez ustalony kanał kontaktu. ID identyfikuje urządzenie; samo w sobie nie daje prawa sterowania. Potwierdź żądanie połączenia w aplikacji. Jeżeli uzgodnicie użycie hasła jednorazowego, przekaż je tylko serwisantowi, z którym prowadzisz rozmowę.
Przed udostępnieniem ekranu zamknij prywatne dokumenty i zbędne aplikacje. Pozostań przy komputerze podczas sesji.
5. Zakończ sesję
Po zakończeniu prac rozłącz aktywną sesję w RustDesk. Zainstalowany program może działać w tle i uruchamiać się z systemem; zamknięcie okna nie zawsze zatrzymuje usługę. Te pakiety nie ustawiają wspólnego hasła stałego. Z serwisantem uzgodnij, czy aplikacja ma pozostać zainstalowana.